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留学生面试|如何回答"How to handle conflicts?"




这题面试官想看的是你是否有团队协作和处理冲突的能力,避免招来一个难以相处和不懂的团队合作的人进来。现在公司除了希望招进来专业能力出众的人,也希望员工有比较强的soft skills可以去处理日常团队工作时会遇到的一些问题。

首先我们要说三个如何解决conflict方法,这些都可以运用在回答这个问题当中:

1. Communication

很多情况下争执都是因为两方没有进行有效的沟通,比如说前期在计划某项任务时没有跟同事交代清楚具体的需求,导致最后同事的产出结果不符合预期从而引起矛盾。又或者同事提出的建议你觉得不满意,但并没有及时说出来,反而让自己这种负面情绪生长,最后引起矛盾。那么解决这个问题的方式就是在project前期把任务所需要的细节两方都要商量好,遇到自己不满的地方也要及时提出来,才不会在工作中产生矛盾和问题

2. Learn to Listen

这里我们要说的是active listening,并不是说你听到了就行了,而是在听的过程中提出自己的问题或者意见,确保自己完全理解同事所说的内容。这样不仅同事会觉得你很尊重他的input,还能避免产生矛盾或者在有不同意见时第一时间解决。

3. Be Objective

4. 在工作中难免会有各种各样的人际关系,也会遇到不同background的同事。所以我们需要尽量用客观的态度去对待同事,就事论事,就工作的事来解决工作上的问题,不要带入自己的一些个人主观感受,或者太concentrate on other’s perspective. It’s just all about work

注意的是回答这类问题时,不要跟面试官说你不怎么会handle conflicts,你从没经历过conflict,你会抱怨或者推卸责任,或者给一个很general的回答。这时候面试官也不是要你说出以前在工作中经历过什么重大的不和,日常工作中肯定是有在业务和项目上有不同意见的时候,根据STAR模式,说出具体是哪项任务产生了不同的意见,通过哪种方式解决了这个问题(根据上述的三个方法),最后的结果是怎么样的,你从中意识到了什么问题,并且日后应该如何避免。

下面给大家举一个回复的例子: "I was working as a project manager on an IT project, and one technician was constantly late finishing tasks. When I approached him about it, he reacted defensively. I kept calm and acknowledged that the deadlines were challenging and asked how I could assist him in improving his performance. He calmed down and told me that he was involved in another project where he had to do tasks that were not in his job description. After a meeting with the other project manager, we came to a resolution that alleviated the technician’s workload. For the remainder of the project, the technician delivered great work."


 


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